1. 门锁无法绑定APP？

答：蓝牙连接：手机可能连接了其它蓝牙设备，需断开其它蓝牙设备与手机的连接再试。
      无线连接：如无法连接，请重启门锁后再次尝试。

2. 手机无法给门锁联网/配网？

答：可能路由器离门锁较远，Wi-Fi 信号不好导致无法完成配网，可尝试使用手机热点连接。

3. 指纹识别率低？

答：指纹录入位置和识别位置不一致，或指纹使用期间有变化导致。可将旧指纹删除，重新以指腹为中心依次扩散录入，若指纹磨损严重，同一指纹可重复录入多次备用使用。

4. 密码无法唤醒使用？

答：可重启门锁后再次尝试。

5. 临时密码无法使用？

答：门锁网络掉线导致无法使用，需再次进入门锁管理模式检测并重新联网；或管理密码输入错误导致临时密码无法生效，请验证管理密码后再试。

6. 远程开锁无法使用？

答：门锁网络掉线导致无法使用，需再次进入门锁管理模式检测并重新联网；或管理密码输入错误导致无法生效，请验证管理密码后再试。

7. 为什么输入 10~32 位数密码还能解锁？

答：门锁有虚位密码功能，只要在输入的 32 位数内包含了 6 位连续正确的开锁密码即可使用此功能。

8. 远程开锁无抓拍照片？

答：请检查门内猫眼屏内的设置---记录模式是否选择了拍照模式。猫眼屏录像模式下无法获取抓拍照片，请设置为拍照模式。

9. 忘记管理密码怎么办？

答：可在门内面板操作固件恢复/出厂设置，即可恢复默认管理密码“123456”。

10. 门锁无法操作怎么办？

答：请操作门外面板重启功能尝试重新启动门锁。

11. 门锁没电怎么办？

答：可使用机械钥匙应急开锁，或使用充电宝等外接电源在门外面板给门锁应急供电开锁。

12. 电池更换有要求吗？

答：请购买“双鹿智能锁”专用电池配合门锁使用，严禁新旧电池混用和不同品牌电池混装使用。

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若按上述方法，仍无法使门锁正常工作，请联系青稞官方售后客服

4008-238-616（周一至周日  9:00 - 21:00）